年度工作总结

【必备】年度工作总结范文5篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、全镇经济社会发展情况

（一）各项经济指标全面完成。截止目前，全镇主要经济指标完成情况。一是财政收入。至10月底累计完成财政收入5175万元，占计划7000万元的74%，同比增长39%；累计完成地方公共财政预算收入4387万元，占计划5800万元的75.6%，同比增长55%。二是固定资产投资。10月份申报(9月份完成)2.78亿元，累计完成19.82亿元，占全年任务37.21亿元的53.3%。，同比增长108.2%。三是规模工业产值。10月份申报（9月份完成）1.66亿元，累计完成21.13亿元，占计划25.4亿元的83.2%，同比增长9.5%。四是限上商贸业社会消费品零售额。10月份申报（9月份完成）6150万元，1－9月累计完成2.67亿元，占计划3.25亿元的82.2%，同比增长39.9%。预计全年全面完成市委、市政府签订的目标责任状目标。

（二）重点项目建设顺利推进。一是天人果汁项目。天人果汁项目区目前已具备施工条件，施工围墙已开始建设。天人自建小区14#—17#楼房主体建设已基本完成，目前正在进行配套设施建设，16#、17#房屋预计10月底交房。二是388厂江南工业园项目。目前该项目已完成征地、拆迁工作。三是江辉海工项目。配套进场道路和排洪沟建设过半，项目一期60亩地已摘牌，正在进行规划评审。项目业主已进场完成地堪，月底开始进行围墙施工和土地平整。四是特警基地和青林古镇项目。应拆迁房屋47户，已签订协议13户；安置区代建房、游客服务中心等工程建设顺利进行。五是岳宜高速项目。岳宜高速段大部分路面已铺设沥青路面，部分路段已经封边网，正在督促高速横向、纵向水系沟渠建设；我镇红线外拆迁户共21户，目前已全部签订拆迁协议，已拆除10户，陈才祥、李正荣、吴道军房屋已拆除部分，我们正在督促剩余农户抓紧建房，早日拆除。六是集镇改造项目。已完成集镇双坪路的立项、采购计划、方案设计与报批工作，正在进行项目招投标程序。

（三）“三农”工作有序开展。认真落实“绿满荆楚”战略，全年绿化无立木林地49亩，通道绿化25亩，村庄绿化670亩，农村山水更加秀丽。稳步推进柑桔精品示范园建设。共建精品园19处，1800亩。围绕水、电、路建设、密改稀，推广柑桔标准化生产技术，实施“十个一”的技术措施，进一步提升产业效益。采取课堂讲学与田间指导、参观学习相结合，系统培训与突出重点相结合，入户指导与印发资料相结合的多层次培训方式开展了柑桔精品示范园技术培训。积极对上争取柑橘初加工项目资金222.5万元，引导10个村的118个合作社、种植大户按照项目要求共建设了138个规格不同的柑橘初加工设施，提高柑桔附加值。我镇成立大实蝇防治指挥部，落实联防经费49.8万元，对全镇11个村开展培训12场次，有效防治“柑桔大实蝇”的危害；做好小农水项目“先建后补”塘堰整治工作，改善农村灌溉条件。

（四）社会事业统筹发展。加强全镇环境卫生管理。镇政府投入近50万元，将集镇环境卫生以合同形式承包给镇环卫服务中心，实行社会化运行模式。将农村公路养护与重点路段环境卫生结合，投入资金约26万，实行“是奖非扣”，管护里程达240公里。加强垃圾处理一体化建设。投资近50万元建成垃圾中转压缩站并投入使用，投资近25万元购买2台钩臂车、60个钩臂箱，投资15万元完成原垃圾中转站存量垃圾处理，投资30万元将原中转站垃圾池改扩建成废弃果处理池。加强环境卫生检查督办，组建考核专班不定期对各村、社区环境卫生进行检查督办，发现问题拍照记录并在全镇大会上播放，督促各村加强环境卫生工作。10月开始在大战坡村开展环境卫生综合整治试点，待取得一定成效后全镇推广。加大露天焚烧管理力度，坚持专班巡查、日汇报等制度，发现露天焚烧现象，及时报告、现场制止。加强基础设施建设，完成全镇农村公路硬化11.2公里。启动集镇双坪路改造工程，预计年内完成集镇路面及人行道改造。继续开展“村村通客车”工作，新增指示路牌、广角镜等设施122个，对符合条件的路段进行路基加宽，共计19.8公里，开通宋山公园路、后高路客车。协调完成城西电力改造及三沪直流接地极改迁工程全部塔基及杆线架设，启动中蔡线塔基征地建设。同时，按照全市统一部署，稳步推进精准扶贫、土地确权、三权确权等各项工作；强化便民服务，优化办事流程，方便群众办事；积极稳妥处理群众来信来访，引导群众诉访分离；教育、卫生、群团等各项工作有序推进。

（五）基层党建工作不断创新。一是理论学习常态化。坚持每周四晚上组织全体机关干部职工开展理论学习，学习和践行社会主义核心价值观和政策业务知识。二是研究制定村级财务管理办法，规范村级财务管理。三是进一步干部队伍建设，全面落实党委主体责任和纪委的监督责任。

二、镇特色亮点工作

（一）388厂百亿产业园项目正式启动。9月18日，市委书记罗联峰、代市长胡志莉率四大家领导在镇召开专题办公会，与中南装备有限责任公司（388厂）总经理兰金堂等研究部署企业发展，正式启动388厂百亿产业园项目计划。388厂规划20xx年－20xx年投资高端装备、绿色产业、环保产业、节能、外贸等五大产业，新增投资30亿元，到20xx年，实现产值100亿元、利税15万元，建成百亿高端制造产业军民融合示范区。

（二）柑桔品改取得成功。今年在大战坡村果园场建柑桔品改示范园200亩，高接换种杂柑优良品种爱媛38号。今年我镇农技部门与市特产中心一起先后在该村就嫁接技术及接后管理等方面的技术培训嫁接人员、农户10多次，嫁接中及接后技术人员全程跟踪服务对存在的问题及时指出并指导农户改正。接穗后抽生正常，生长好。在大战坡品改示范园的带动下，目前，全镇近千名农户已自发实施品改5000余亩，主接品种为爱媛38号、脐橙、特早熟品种。

在今年优质农产品展示展销暨精品蜜柑紧鉴品大会上，我镇白洪溪村选送的柑桔，继20xx年度荣获全市第一名后再次荣获全市第一名；宋山生态观光园荣获第二名。

（三）青林古镇建设进展顺利。青林古镇项目是市委、市政府确定的重点项目，该项目去年开始启动，基本完成征地工作。今年，加大了项目推进力度，各项工作建设进度不断加快。目前，代建房、游客服务中心等工程建设进展顺利，，安置代建房64栋已开工55栋，建成2栋，20xx年1月可交付使用；谜语博物馆、商业街安置区步行街等工程正在规划之中。

转眼间20xx上半年又过去了，上半年在工作上有好有坏，有成功也有失败，在每 ……此处隐藏4896个字……，感谢三茅网及工作人员的用心！

薪酬福利对于合理实现公司利润分享、保障员工物质生活需求和满足精神需求以及吸引留住人才，提高工作绩效起到重要的作用。

20xx年公司员工对薪酬的满意度达到50%以上

一、20xx年公司薪酬福利制度方面做的较好的有：

1.薪酬结构比较合理、透明。虽然集团实行工资保密制度，但是对于薪资的构成并不保密。公司员工在入职时，都被明确告知工资的组成和结构比例。

同时，员工每月领到工资条时，财务部门在工资条上也明确标明基本工资、级别工资、绩效工资、技术或岗位津贴、加班工资、各类补贴、扣罚款、个税、五险一金扣款、本月实发工资数等内容，员工清楚自己的薪资构成，明明白白领工资；

2.薪资水平保持在地区同岗位中上水平。虽然是集团公司，但整体规模在本地区并不算最大，所以为吸引和留住人才，公司对员工工资这一块，基本上保持在地区同行业相同岗位中上水平，某些岗位能达到行业高薪；

3.保证工资的按时发放，没有出现拖欠延迟。按时发放工资是企业的基本责任。20xx年公司也经历了银行信贷缩紧、物业销售下滑的情况，一度资金比较紧张。但没有因此出现拖欠员工工资的情况。除特殊情况外（节假日或总经理、财务总监同时出差），均在约定时间发放员工工资；

4.及时为员工购买五险，对一些特殊高风险岗位购买商业保险进行补充；

5.员工福利较好：

A）公司中层以上员工，自驾车上班，实行汽油费补贴；高层由公司提供车辆；

B）员工生日、节假日组织活动，发放实物或现金；

C）员工婚礼、生子有红包；生病、去世有慰问金；

D）提供员工宿舍和免费中、晚餐（中层以上只提供中午工作餐）；

E）年终奖和其他奖励；

F）每年一次健康体检；

G) 工作满三年以上实行带薪年休假。

二、存在的问题有：

1.公司以绩效为导向，绩效考核注重经济指标，绩效工资在整个工资构成中占比较大；

2.岗位等级划分较细，最多达到10级，涉及到调岗调薪工作繁复；

3.目前仅为中高层人员和技术人员购买了住房公积金，其他人员只有五险；

4.两级人员对现有薪资不满意。两级指高管人员和基层员工。虽然公司整体薪资水平能达到中高以上，但是绩效考核经济指标重，分公司高管压力大，对薪资构成不满意；基层员工因工资基数低，工资调整反应不明显，希望调薪时，能按照工资总额进行调高；

5.加班工资的核算。体现在节假日员工加班工资核算上，按员工基本工资作为节假日加班工资发放基数，对于基本工资较低的员工，节假日加班工资相应也低，员工对此很有意见。

员工到公司工作，最先吸引他的肯定是较好的工资福利待遇；好的薪资福利待遇也是留住公司人才的关键点。怎样实现公司利润的合理分配和再分配，需要人力资源部门做好薪酬调查工作，提取多方意见，根据公司盈利水平，提出合理的薪酬分配建议。实行高薪高能的薪酬制度，也要和公司实际相结合，不能和公司实际经营状况和盈利水平相违背。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，工作总结提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。